Teslim Edilmemiş Siparişin İadesi Reddedildi, Trendyol Sistem Hatası

Trendyol üzerinden White Burger By S***** D********’dan 2 Kasım 2026 tarihinde yaklaşık 633,60 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ve bu yüzden iade talebim de reddedildi.

Uygulama üzerinden ve canlı destek hattı aracılığıyla durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilciler nazik davransalar da Trendyol’un sistem ve süreçleri nedeniyle sorunum çözülemedi, teslim edilmeyen bir sipariş için ücret iadesi yapılmadı. Üstelik bu tek seferlik bir problem değil; daha önce de Trendyol market siparişlerimde eksik ürün gönderimi ve bozuk ürün teslimi gibi pek çok sorun yaşamama rağmen her seferinde iyi niyetle düzelir diye bekledim.

Artık yaşadıklarımın bireysel hatadan çok Trendyol’un genel işleyiş ve denetim sorunlarından kaynaklandığını düşünüyorum. Teslim edilmeyen bu siparişin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım tekrar eden problemlerle ilgili süreçlerin ciddi şekilde gözden geçirilmesini istiyorum. Bundan sonra Trendyol’u kullanmayı kesinlikle düşünmediğimi, bu yaşananların müşteri memnuniyetine hiç yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.