Yanlış Sipariş Teslim Edildi Ve Ücret İadesi Reddedildi

6 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 17:46’da Trendyol Yemek üzerinden Burger King’ten kahve ve dondurma siparişi verdim. Ancak bana bambaşka bir sipariş, Arby's’ten ve farklı bir kişi adına verilmiş yemek paketi teslim edildi. O sırada salonda üyelere özel ders verdiğim için siparişi ben değil, salondan biri alıp kenara koymuş.

Durumu fark edince hemen Trendyol canlı destek ile iletişime geçip bu yemeğin bize ait olmadığını, bizim sadece kahve ve dondurma istediğimizi, gelen yemeği yiyecek durumda olmadığımızı açıkça belirttim. Hatta isterlerse yanlış gelen ürünü kendim iade edebileceğimi söyledim. Bana hijyen kuralları gereği ürünü geri alamayacaklarını, ancak ücret iademin yapılacağını söylediler. Sipariş tutarı kartla ödediğim yaklaşık 330 TL idi.

Bu ilk görüşmeden sonra verilen sözün aksine iade talebim reddedildi. Defalarca kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde yeniden iade talebi oluşturuldu ancak her seferinde yine reddedildi. Son görüştüğüm temsilci ise, bana gelen yanlış siparişin yaklaşık 350 TL olduğunu, benim siparişimden daha yüksek tutarlı olduğu için iade yapılamayacağını söyledi. Yani hem bana ait olmayan bir sipariş teslim ediliyor hem de sırf bedeli daha yüksek diye param iade edilmiyor.

Daha önceki Trendyol Yemek siparişlerimde de birçok kez eksik ürün yaşadım ve bu eksik ürünlerin iadeleri de çoğu zaman yapılmadı. Artık bu durumun bir hata değil, ciddi bir denetim ve süreç sorunu olduğunu düşünüyorum.

Yanlış teslim edilen bu sipariş için ödediğim yaklaşık 330 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un özellikle sipariş kontrolü, yanlış teslimat ve iade süreçlerinin acilen denetimden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.