Teslim Edilmemiş Ayran Ve Dökülen Salata İçin İade Redleri

Parasını istemiyorum. Düzgün bir sistem istiyorum.
Trendyol GO ve Uber Eats üzerinden verdiğim son iki siparişte yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Yaklaşık bir ay önce, 3 Haziran tarihinde verdiğim siparişte ayranım teslimat sırasında hiç gelmedi. Restoran beni arayıp “unutmuşuz” diyerek hatasını kabul etmesine rağmen Trendyol üzerinden yaptığım iade talebi onaylanmadı ve 80 TL’lik bu ürünün ücreti tarafıma geri ödenmedi.

24 Haziran tarihli son siparişimde ise tavuklu salata pilav bowl ürününün kapağı kapatılmamış şekilde, poşetin içine tamamen dökülmüş olarak teslim edildi. Ürünün bu haliyle tüketilmesi mümkün olmamasına rağmen fotoğraflarını uygulama üzerinden paylaştım ve buna rağmen Trendyol bu sipariş için de iade talebimi “iade için uygun değil” diyerek reddetti. Poşetin içine dökülmüş yemeği “uygun” bulmaları hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Her iki sipariş için de uygulama üzerinden canlı destek ile görüştüm; her seferinde “iade talebi oluşturuyoruz, sizi anlıyoruz, yanınızdayız” şeklinde cevaplar aldım. Ancak toplamda dört kez iade talebi açılmasına rağmen dört kez reddedildi. Son sipariş için 11353493579 numaralı siparişe ait bu tutum, müşteriyle dalga geçer gibi bir his yaratıyor.

Trendyol’dan hem bu yaşattıkları süreçle ilgili olarak özür bekliyorum hem de iade/red kararlarını veren çalışanların ve süreçlerin incelenmesini talep ediyorum. Özellikle poşetin içine dökülmüş bir yemeği “iade dışı” sayan yaklaşımın yeniden gözden geçirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.