İade Edilmeyen 753 TL Ve Yanıltıcı Teslimat

Trendyol Yemek uygulaması üzerinden son dönemde farklı tarihlerde verdiğim birçok siparişimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 7 Mayıs ve 11 Mayıs tarihlerinde uygulama üzerinden yemek siparişi verdim, restoranlar daha sonra “tedarik sorunu, ürün elimizde yok” diyerek siparişleri iptal etti. Ancak bu siparişlerde kartımdan ücret peşin çekildiği halde, iade tutarları hesabıma bir türlü yansımadı.

Aynı durum 14 Mayıs tarihinde verdiğim siparişimde de tekrarlandı. Yine restoranın tedarik sorunu olduğu söylenerek sipariş iptal edildi, fakat ücretin iadesi yapılmadı. 11 Mayıs tarihli siparişimde 379 TL, 14 Mayıs tarihli siparişimde ise 374 TL olmak üzere toplamda 753 TL’lik ödemenin banka hesabıma yatırılmadığını görüyorum. Defalarca hem Trendyol’la hem banka ile görüştüm, Trendyol tarafı “iade edildi” diyerek referans numarası iletti, banka ise bu tutarların yatmadığını defalarca kez kanıtlarıyla birlikte belirtti. Buna rağmen sorun çözülmedi.

19 Mayıs akşamı verdiğim yemek siparişimde ise kurye siparişi bana teslim etmediği halde sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor. Kurye apartmana gelip komşulara benim evimi sormuş, alt katı göstermişler, adres net olmasına rağmen yemeği getirmeden geri gitmiş. Ben evde hasta baktığım için telefonum o an elimde olmayabiliyor, kapanabiliyor; ancak adresim açık ve net olmasına rağmen bu durum bahane edilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

Canlı destek ve telefon görüşmelerinde de “iade edildi” denilip, kurye aceleciymiş gibi gerekçelerle talebim olumsuz sonuçlandı ve görüşmeler kısa şekilde sonlandırıldı. Hem maddi olarak mağdur edildim hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Almadığım yemekler için kartımdan çekilen ve haksızca alınan 11 Mayıs tarihli 379 TL ve 14 Mayıs tarihli 374 TL olmak üzere toplam 753 TL’nin, ayrıca teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen siparişe ait diğer tutarların acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemelerin hangi tarihte ve hangi işlemle hesabıma yatırılacağı konusunda da net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu tür durumların tekrarlanmaması için kurye ve iade süreçlerinizin süratle gözden geçirilmesini bekliyorum.