Trendyol GO’da Teslim Edilmeyen Yemek Siparişi İçin İade Reddi

Trendyol GO üzerinden bir restoran yemeği siparişi verdim. Kurye siparişi teslim etmeye geldiğinde, başka bir sipariş verdiğimi zannedip siparişin aslında benim söylediğim üründen farklı olduğunu düşündüm. Bunun üzerine kuryeye, ürünü iade edip edemeyeceğimi sordum. Kurye kendi telefonu üzerinden kendi canlı destek kısmına bağlanarak telefonda görüştü ve ürünün onlar tarafından iade edilemeyeceğini, ancak benim kendi hesabım üzerinden siparişi “hatalı/eksik sipariş” olarak işaretlediğimde iade olacağını söyledi. Bu konuşma kuryenin telefon görüşmesiyle ve teslim alma alanındaki güvenliğin kamera kayıtlarıyla sabittir.

Bu süreçte Trendyol GO firmasına ait ne bir telefon numarası ne de bir mail adresi bulup ulaşabildim. Herhangi bir yemek siparişi fiilen teslim almadım. Kurye siparişi kendi çantasına geri koyup mekandan ayrıldı ve ben de tamamen kuryenin yönlendirmesi doğrultusunda, telefondaki görüşmede böyle söylendiğini düşünerek siparişi kendisine geri verdim.

Daha sonra kendi hesabımdan canlı desteğe bağlanıp durumu detaylıca anlattığımda sipariş iade/iptal talebim reddedildi. Canlı desteğe iki kez bağlandım, ikisinde de talebim reddedildi. Üçüncü kez denediğimde sistem izin vermediği için, başka bir sipariş üzerinden canlı desteğe bağlanmak zorunda kaldım. Tüm bu süreç boyunca kendime ulaşabileceğim gerçek bir muhatap bulamadım.

2 Nisan 2026 tarihli, #11104401387 numaralı bu siparişi fiilen hiç teslim almadığımı, ürünün kuryenin çantasına geri konularak götürüldüğünü özellikle belirtmek isterim. Ödemesini kartla yaptığım bu sipariş için toplam 406,49 TL ödedim. Kuryenin ve canlı desteğin yönlendirmeleri doğrultusunda hareket etmeme rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Siparişini hiç teslim almadığım bu ürün için ödediğim 406,49 TL tutarının kartıma iadesini talep ediyorum.