İki Saat Gecikmeli Eksik Ve Soğuk Sipariş, Nakit Ödeme Talebi Ve İade Reddi

2 Haziran 2026 tarihinde saat 22.44’te Trendyol Yemek üzerinden, sipariş numarası 11286470329 olan siparişi verdim. Uygulamada maksimum teslimat süresi 23.29 olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 2 saati aşkın bir gecikmeyle, 00.57’de teslim edildi. Buna rağmen hem sipariş teslim süresi aşıldı hem de siparişim eksik ve sorunlu geldi.

Sipariş verirken, herhangi bir sorun olması halinde aranabilmem için telefon numaramı da yazarak özellikle not bıraktım. Buna rağmen ne restoran ne de kurye tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Uygulamada sipariş “teslim edildi” görünürken o esnada henüz elime ulaşmamıştı. Ayrıca kapıda kredi kartı ile ödeme seçmeme rağmen kurye ısrarla nakit ödeme talep etti, kapıda gereksiz yere uğraştırıldım, ardından işletmeyle görüştükten sonra kartla ödemeyi kabul ettiler. Ödeme yaptığım saat ve tüm ekran görüntüleri elimde mevcut.

Teslim edilen ürünler soğuk, kalitesiz ve tüketilemeyecek durumdaydı; 2 adet çorba tamamen eksikti, yanında ekmek dahi gönderilmemişti. Soğuk ve eksik gelen bu yemekleri çöpe atmak zorunda kaldık ve resmen aç kaldık. Defalarca kez Trendyol Yemek üzerinden komple iade talebi oluşturdum, ancak talebim adeta dalga geçer gibi iki kez reddedildi. 22.44’ten bu yana Trendyol Yemek müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ben yemediğim, eksik ve bozuk şekilde gönderilen bir yemeğin bedelini ödemek istemiyorum. İstanbul Esenyurt bölgesinde yaşadığım bu sipariş süreciyle ilgili olarak, hem ilgili işletme hem de kurye hakkında inceleme yapılmasını, 490 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.