Kurye İptali Nedeniyle Alınamayan Sipariş Ve Red Edilen İade Talebi

18 Haziran 2026 tarihinde saat 17:56’da Trendyol GO üzerinden Burger King’ten verdiğim 11335633430 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişi verdikten sonra kurye, site içine gelmeyeceğini, benim aşağıya inmem gerektiğini söyledi ancak o sırada aşağı inemeyecek durumda olduğumu belirttim. Buna rağmen kurye, tamamen kendi inisiyatifiyle siparişi iptal etti ve ben hizmeti hiç alamadım.

Sipariş kurye kaynaklı olarak iptal edildiği için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim iki kez “iptal sebebinin iade koşullarına uygun olmaması” gerekçesiyle reddedildi. Devamında müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek, yaşadığım soruna dair herhangi bir çözüm sunulmadı ya da inisiyatif alınmadı.

Ayrıca Şikayetvar üzerinde aynı konuyla ilgili daha önce açtığım şikayete Burger King tarafından “çözüm birimine iletilmiştir” şeklinde dönüş yapılmasına rağmen, bu yanıt sonrasında ne tarafıma herhangi bir şekilde ulaşıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Bu durum, sürecin gerçekten incelenip incelenmediği konusunda güvenimi zedelemiştir.

Kurye hatası nedeniyle hizmeti hiç alamamama rağmen ücretin benden kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım tutarın tamamının kartıma iade edilmesini, sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.