Soğuk Gelen Pizza İçin İade Alınamaması Ve İzin Dışı Teslimat

7 Haziran 2026 günü saat 15.00 civarında Trendyol GO üzerinden Uber Eats aracılığıyla verdiğim pizza siparişi, yaklaşık bir saat sonra buz gibi halde tarafıma teslim edildi. Pizzanın tamamen soğumuş olduğunu fark edince ürünü kuryeye geri teslim ettim ve aynı anda telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.

Tüm bunlara rağmen 379,99 TL tutarındaki ücretin iadesi yapılmadı. Üstelik pizzayı kuryeye teslim etmiş olmama rağmen, bilgim ve onayım dışında ürün tekrar dairemin kapısına bırakılıp gidilmiş. Yani hem soğuk ve tüketilemeyecek durumdaki ürünü tekrar kapıma bırakıldı, hem de ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise, ücret iadesi yapamayacaklarını ve kapıma bırakılan pizzanın geri alınamayacağını iletti. Bu yaklaşımı ve süreç yönetimini kesinlikle kabul etmiyorum. Soğuk gelen ve teslim almamayı tercih ettiğim bir ürünün hem ücretini ödemek zorunda bırakılmam hem de iznim olmadan kapıma bırakılması mağduriyet oluşturmuştur.

Trendyol GO ve Uber Eats’ten, 11300224030 numaralı siparişime ait 379,99 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için süreçlerin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.