Onayı Olmadan Sipariş İptali, Teslim Edilmemiş Yemek Ve İade Sorunu

Trendyol GO uygulaması üzerinden 21 Eylül 2026 tarihinde saat 00.53’te, kendi adıma, Ayşegül olarak Hatay Soslu Dürüm Evi Atatürk şubesinden #11627087853 numaralı siparişi verdim. Uygulamada adres kısmı otomatik seçimden eski adresimde kalmış, iki evim birbirine çok yakın olduğu için kurye aradığında adreste misiniz diye sorduğunda adresi yanlış verdiğimi fark edip kendisine bunu belirttim. Ekstra bir ücret çıkarsa da ödemeyi kabul ettiğimi, yemeği doğru adrese getirmesini rica ettim.

Kurye müşteri hizmetlerinin beni arayacağını söyleyip konuşmayı sonlandırdı. Ardından müşteri hizmetleri beni aradığında kuryeye bağlamalarını istedim, çünkü ben arabamla 2–3 dakikalık mesafedeki yanlış adrese gidip teslim alacaktım. Müşteri temsilcisi bunu kuryeye ileteceğini söyledi fakat kısa süre içinde, benim onayım olmamasına rağmen, sistemde adreste olmadığım ve adresin yanlış olduğu gerekçesiyle siparişimi iptal ettiler.

Hem sipariş sürem devam ederken hem de çözüm sunmama rağmen onayım alınmadan siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Canlı destek yazışmalarında ve sipariş detay ekranında da görüldüğü üzere, yemek bedeli olan 618,50 TL’nin adres yanlışlığından dolayı iade edilmeyeceği söylendi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda yemeğin adrese teslim edildiğini ilettiler ancak yemek adreste yoktu, bırakılmamıştı ve buna rağmen sisteme teslim edildi bilgisi girilmişti. Kuryeye bağlanma talebim de yine reddedildi.

Sonuç olarak ne yemeğim elime ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi. Müşteri memnuniyetini önemseyen, bu büyüklükte bir firmanın hem onayım olmadan siparişimi iptal edip hem de ortada teslim edilmiş bir ürün yokken ücret iadesi yapmamasını adil bulmuyorum. Siparişimin detaylarının incelenmesini, kurye kayıtlarının ve sistem loglarının kontrol edilmesini ve 618,50 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.