Yanlış İtiraz Nedeniyle Trendyol GO Hesabım Kapalı, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Trendyol GO by Uber Eats market hesabım, farklı bir karttan sipariş verdiğim için yaklaşık 3–4 aydır kilitli durumda. Bu işlemi ben yaptığım halde, kız arkadaşım harcamanın başka biri tarafından yapıldığını sanıp bankasına harcama itirazı yapıyor. Durumu fark eder etmez kendisine bunun benden kaynaklandığını söylüyorum ve bankayla görüşüp sorunu çözüyor, ancak bu süreçten sonra Trendyol GO by Uber Eats hesabım kapatılıyor ve bir daha açılmıyor. Bankaya dilekçe verilmesi gerektiği söyleniyor, ancak zaten dilekçe vermeden bu itirazı çekemiyorsunuz. Kız arkadaşım zaten dilekçe verip itirazı çekti üstünden aylar geçti hala hesabım kapalı konumda.

Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde en geç bir gün içinde SMS veya mail yoluyla dönüş yapılacağı söyleniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne hesabım açılıyor ne de neden kapalı kaldığıyla ilgili net bir bilgi veriliyor.

Uzun süredir aktif olarak kullandığım hesabımın, yaşanan bu harcama itirazı yanlış anlaşılması nedeniyle bu kadar uzun süre kapalı kalmasını kabul etmiyorum. Hesabımın tekrar açılmasını, gerekli kontrolden sonra erişimimin sağlanmasını ve tarafıma yaşanan bu uzun süreli mağduriyet ve iletişimsizlik için yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.