Garanti KVK Servisinde Şarj Soketi Tamirinde Süre Aşımı Ve İade Talebi

Lenovo TAB Plus model tabletimi, şarj soketindeki arıza nedeniyle garanti kapsamında KVK teknik servise gönderdim. Servis kayıt numaram 2602886276 ve cihazım 12.08.2026 tarihinde servise ulaştı. Ancak aradan 50 günü aşkın süre geçmesine rağmen yalnızca şarj soketinin değişeceği söylenmesine karşın herhangi bir onarım, bilgilendirme ya da süreç ilerlemesi yaşanmadı.

Süreç boyunca birkaç kez SMS alarak cihazımın yapım aşamasında olduğu ve ardından kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu mesajlardan sonra ise tekrar parça beklendiğine dair SMS geldi ve en son 1 Eylül tarihinde gelen mesajda cihazımın hâlâ “parça bekliyor” statüsünde olduğu belirtildi. Servis takip ekranında cihazım hâlâ sadece “Servise ulaştı” aşamasında görünmekte ve tarafıma net bir dönüş yapılmamaktadır. 21 günlük yasal tamir süresi açıkça geçmiş olmasına rağmen cihazım teslim edilmediği gibi, ne tamir tamamlandı ne de tutarlı bir bilgilendirme yapıldı.

Bu nedenle cihazımın onarımını artık beklemek istemiyorum ve yasal tamir süresi aşıldığı için ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu sürecin, yasal haklarım doğrultusunda bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.