Yanlış Şehirde Teslim Edilen Robot Süpürge İçin Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden robot süpürge siparişi verdim ve ürünüm Trendyol Ekspres ile gönderildi. 6 Ocak tarihinde sistemde teslim edildi görünüyor ancak ürünüm tamamen farklı bir şehre, Kahramanmaraş’a götürülmüş. Benim teslimat adresim İstanbul olmasına rağmen, kargo bambaşka bir adrese teslim edilmiş ve alan kişinin kim olduğu belli değil. Teslimat bilgisinde “alıcı yakını” olarak görülüyor fakat bu kişiyle bizim hiçbir yakından uzaktan alakamız yok.

Bu süreçte Trendyol ve Trendyol Ekspres ile, kargo firması da dahil olmak üzere en az yirmiden fazla görüşme yaptım. Her seferinde aynı genel geçer cevaplar verildi, sürekli talep oluşturup konuyu başa sardılar, somut bir çözüm sunulmadı. Alıcı kişiyle görüştüklerini ve “alıcı aldım diyor” şeklinde dönüş yaptıklarını söylüyorlar ancak alan kişi kesinlikle gerçek alıcı değil, ürün yanlış kişiye ve yanlış şehre teslim edilmiş durumda. Tüm bu yaşananlar Trendyol ve Trendyol Ekspres’e olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Ürün için kargo ücretiyle birlikte toplam 14.050 Türk lirası ödeme yaptım. Ürünüm yanlış kişiye ve yanlış adrese teslim edildiği, gerçek alıcıya ulaşmadığı ve bu süreçte tarafıma hiçbir etkin çözüm sunulmadığı için, ödediğim ücretin tamamının derhal, hiç vakit kaybedilmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu teslimat hatasının nasıl ortaya çıktığının araştırılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.