Trendyol üzerinden aldığım Roborock robot süpürgemin mop kısmının arızalı olduğunu 8 Ekim’de ürünü kullanmaya başladığımda fark ettim. Bunun üzerine 31 Ekim’de değişim talep ettim ve ürünüm Trendyol Express ile Roborock firmasına gönderildi. Yapılan analiz süreci sonunda kullanıcı hatası denilerek benden 2.599 TL ücret talep edildi, ben de bu ücreti firmaya gönderdim ve dekontu ilettim. En geç 1 hafta içinde ürünün elimde olacağı söylendi.
14 Kasım’da Roborock firması süpürgemi Aras Kargo ile gönderiyor ve 15 Kasım’da Trendyol Express’e teslim edildiği söyleniyor. Ancak bana ne bir kod geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 1 hafta sonra durumu sorgulamak için Roborock firmasını aradığımda, ürünün kendilerinden çıktığını belirttiler. Trendyol Express’i aradığımda ise ürünümün sistemlerinde görünmediği, ürünün olmadığını söylediler ve tarafıma bir şikayet kaydı açıldı. 4 gün içinde ürünün bulunup kontrollerden geçirilerek bana gönderileceği, bulunamazsa ücret iadesi yapılacağı ifade edildi.
Ancak 4 günün sonunda ne ürünüm bulundu ne de ücret iadesi yapıldı. Tekrar aradığımda bu kez 2 günlük yeni bir kayıt açıldı, fakat bugün aradığımda yine herhangi bir sonuç olmadığı söylendi. Şu anda elimde olmayan bir ürün için hem taksit ödüyorum hem de analiz için ayrıca ücret ödemiş durumdayım ve yaklaşık 1 aydır mağdurum.
Ürünümün kaybolması sebebiyle, ödediğim analiz ücreti dahil olmak üzere, tarafımdan alınan tüm ücretlerin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar