Yanlış Numara Gönderildi, İade Kargosunu Almadı, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Trendyol’dan aldığım tekerlekli ayakkabıyı 29 numara sipariş etmeme rağmen 36 numara gönderdikleri için iade talebi oluşturdum. İadeyi Trendyol Express kargo ile almaları gerekiyordu. Dün iade kaydını açtım, bugün de kargonun alınması için tüm gün evdeydim, evden hiç çıkmadım.

Buna rağmen tarafıma 7330037034566988 iade kodlu gönderim için “adresinizde size ulaşamadık, randevu değişikliği yapın” şeklinde SMS geldi. Eve kesinlikle gelen giden olmadı, kapı çalmadı, kimse aramadı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi, sanki adrese gelinmiş ve beni bulamamışlar gibi gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulmuş.

Trendyol Express müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da telefon sürekli meşgul çalıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Hem yanlış numaralı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde evde olmama rağmen gelinmemiş gibi işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum.

İade ürünümün bir an önce adresten sorunsuz şekilde teslim alınmasını ve kayıtların gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.