Dolap uygulaması üzerinden satıcı olarak bir abiye elbise gönderdim. Kargom Trendyol Express tarafından 17 Eylül'de Antalya/Aksu'dan alındı ve alıcıya teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak çapraz kargo nedeniyle alıcıya elbise yerine pantolon gitmiş. Alıcı, ürünü tekrar kargoya verdiğini söylüyor fakat ortada kargoya verilmiş bir ürün yok. Trendyol Express müşteriyle iletişime geçmeye çalışıyor ancak alıcı telefonlara cevap vermiyor.
İki haftadır hemen hemen her gün hem Trendyol Express’i hem de Dolap’ı arayarak bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. Fakat hiçbir çözüm sunulmuyor ve her müşteri temsilcisi bana aynı cümleleri kuruyor. Kargo firmasından, beni alıcının şubesiyle iletişime geçirebilmeleri için defalarca talepte bulundum, fakat bunu yapamayacaklarını belirttiler. Alıcıyla Dolap üzerinden iletişimim çok sınırlı ve alıcı benimle zıtlaştığı için, ona gelen paketin üzerindeki bilgileri Dolap’a yüklemesini ve benim de görmemi sağlamasını istedim. Ancak alıcı, “Muhatap alınacak biri değilsiniz, bugün kargoyu almaya gelecekler, şubeyle iletişime geçersiniz” şeklinde yanıt verdi. Kargo firmasından alıcının iletişim numarasını istedim, fakat bu da verilmedi. Alıcının bana gönderdiği herhangi bir kargo da yok.
Ayrıca, müşteri hizmetlerinden üst birime bağlanmak istediğimde, “Üst birimimizin de yapabileceği bir şey yok, gerekli tüm aksiyonlar alınmış” cevabını aldım. Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi ise, “Hatta bekleyen diğer müşterilerimize çözüm sunabilmek için sizinle olan görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek kaba bir tavır sergiledi.
Sipariş numaram: 1016640500401875. Ürünümün bulunup tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar