Trendyol Express Kargom Yanlış Şehirlere Gönderildi Ve Teslim Edilemedi

Nişantaşı Shoes adlı satıcıdan ayakkabı siparişim Trendyol Express aracılığıyla 10077233165 teslimat numarasıyla kargoya verildi. 25 Aralık’ta tarafıma teslim edilmesi gereken kargo, aynı gün Diyarbakır şubesine ulaştı ancak 26 Aralık’ta dağıtıma çıkmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç 26 Aralık akşamına kadar ya da 27 Aralık’ta teslim edileceği söylendi fakat herhangi bir teslimat yapılmadı.

29 Aralık’ta kargom Siverek’e teslim edilmek yerine Hakkari’ye gönderildi ve buna sadece “varış hatası” denilerek geçiştirildi. 31 Aralık’ta kargom tekrar Diyarbakır’a ulaştı ancak bugün 3 Ocak olmasına rağmen hâlâ hareketsiz bir şekilde bekletiliyor, hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda kimse net bir bilgi veremiyor, sanki kendi sistemlerine bile hâkim değillermiş gibi davranılıyor. Yıl 2026 olmuşken, üzerinde açık adresi yazılı bir kargonun defalarca yanlış yere gitmesini ve hâlâ teslim edilememesini kabul edemiyorum. Tüm Türkiye’de sabit hat kullanmalarına rağmen hiçbir yetkiliye ulaşmak mümkün değil. Müşteri hizmetlerini aradığınızda da zaten “kargom nerede” butonundan gördüğümüz bilgiler dışında ekstra hiçbir bilgi veremiyorlar; bu durumda böyle bir departmanın varlığının ne anlamı kaldığını sorguluyorum. Bana sunulan tek sözde çözüm ise “isterseniz iade oluşturabilirsiniz” oldu, bu da müşteri odaklılıktan ne kadar uzak olduklarını gösteriyor.

Kargomun acilen doğru adrese, Siverek’e teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların detaylı biçimde incelenerek özellikle ilgili şube çalışanlarına gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Satıcıların da Trendyol Express ile çalışırken teslimat sürecini mutlaka yakından takip etmelerini, müşterilerinin bu şekilde mağdur edilmemesi için daha dikkatli olmalarını talep ediyorum.