Trendyol Express Kargoda Sürekli Boş Arama Ve Haksız İade

Trendyol üzerinden uzun süredir düzenli alışveriş yapıyorum; ancak özellikle Trendyol Express kargo ile gönderilen siparişlerimde sürekli sorun yaşıyorum. Gönderi hareketlerini kontrol ettiğimde kargonun dağıtıma çıktığı görünüyor, aynı zamanda SMS ile bilgilendirme geliyor fakat her seferinde 0850 759 1515 numaralı hattan aranıyorum; telefonu anında açmama rağmen karşı taraftan hiç ses gelmeden çağrı sonlandırılıyor. Ardından da ürün teslim edilemedi, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacaktır şeklinde SMS geliyor.

Ertesi gün yine aynı süreç yaşanıyor; kargo dağıtıma çıkıyor, aynı numaradan tekrar aranıyorum, hemen açıyorum ama kurye konuşmadan telefonu yüzüme kapatıyor ve hemen ardından bu kez de 10304468437 teslimat numaralı gönderiniz için adresinizde size ulaşılamadığından iade süreci başlatılmıştır şeklinde SMS alıyorum. Telefon görüşmeleri sisteminizde kayıtlıysa bu durum açıkça görülebilir. Aynı kuryeyle daha önce de benzer sorunlar yaşadım; bu kez ise iyice sabrım taştı çünkü gelen sipariş bebeğime aitti ve günlerdir onun gelmesini bekliyorduk. Buna rağmen işini düzgün yapmayan kurye yüzünden ürünüm iade edildi.

5 Mart 2026 tarihinde verdiğim bu sipariş, 12 Mart 2026 tarihinde adresime hiç gelinmeden iade edilmek üzere satıcıya geri gönderildi. Hem satıcı hem de alıcı olarak biz mağdur olduk. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu süreçte Trendyol Express müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş de yapılmadı.

Trendyol gibi kurumsal bir firmaya bu tür bir kargo hizmeti ve bu davranış kesinlikle yakışmıyor. İlgili kargo görevlisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bebeğime ait olan ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.