Yanıltıcı SMS Ve Görünmeyen Sipariş Hakkında Açıklama Talebi

27.02.2026 saat 11:13’te Trendyol Express’ten, bana ait olmadığını düşündüğüm bir teslimatla ilgili SMS aldım. Mesajda, teslimatın yapılmış olduğu ve ürünün “kendisine” teslim edildiği yazıyordu; ancak Trendyol hesabımda bu SMS’le ilişkili herhangi bir sipariş veya ürün göremiyorum, sipariş numarası olarak sadece 10203146448 bilgisine sahibim.

Konu ile ilgili az önce Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, net ve mantıklı bir açıklama yapamadılar. “Yarına kadar bekleyin, bazen 24 saat içinde sisteme düşüyor” şeklinde geçiştiren bir cevap verdiler, siparişin ne olduğu, kime ait olduğu ya da neden hesabımda görünmediği konusunda bir bilgi paylaşmadılar.

Ben bu SMS’in hangi siparişe ait olduğunu, bu siparişin bana mı yoksa başka birine mi ait olduğunu ve neden hesabımda görünmediğini açık ve net şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer ürün başkasına aitse, ileride asıl ürün sahibi ürününü talep ettiğinde veya bir sorun çıktığında bu siparişin benim üzerime yansıtılmasından endişe duyuyorum. Örneğin bu sipariş yüksek değerli bir ürün, hatta altın bile olabilir ve bu durum benim için ciddi bir risk oluşturur.

Hesabımın ve kişisel bilgilerimin güvenliğinin detaylı şekilde kontrol edilmesini, bu SMS’in dayanağının açıkça yazılı olarak açıklanmasını ve bana ait olmayan bir siparişse gelecekte hiçbir şekilde sorumluluğumun olmayacağının netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sadece zamanında teslim yapılmış gibi görünmek adına bu tür hatalı veya kafa karıştırıcı SMS uygulamalarının sonlandırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.