Ürün Bildirimsiz İade Edildi Ve Müşteri Bilgilendirilmedi

Trendyol üzerinden 10861020254 numaralı siparişim ile “Arduino Kuluçka Makinesi Seti - 3 Parça - w3001 Termostat 220 V - Isı Nem Ölçer - Zaman Rölesi” ürününü satın aldım. Kargo firması TY Express, Erzincan dağıtım şubesi ise DHL adlı firma tarafından taşındı. Ürünüm 6 Ocak Çarşamba günü şubeye gelmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşılmadan, 7 Ocak Cuma günü öğleden önce iade süreci başlatılmış.

Bulunduğum adrese servisleri olmadığı söylenmesine rağmen, aradaki mesafe merkeze toplasanız 5–6 km. Ne bir telefonla arandım, ne SMS aldım, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben Trendyol uygulamasından kargomu “yolda” olarak takip ediyordum, ürünün şubeye geldiğini ve iade edildiğini tamamen tesadüfen şubeye gidip sorduğumda öğrendim. Çarşamba günü gelen kargonun, Cuma günü sessiz sedasız iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Şubeye gittiğimde çalışanlara bu durumu sorduğumda, birbirlerine bakmakla yetindiler, kimse net bir açıklama yapamadı. Ne süreç doğru yönetildi ne de müşteri olarak bilgilendirildim. Hem Trendyol’dan hem de kargodan hizmet kalitesi ve bilgilendirme açısından son derece şikayetçiyim.

Ürünümün gereksiz yere iade edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin yeniden ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve ilgili kargo şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bilgilendirme yapılmadan iade süreçlerinin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.