Trendyol'de İade Ürünleri Kayboldu, Hesabım Haksız Şekilde Kısıtlandı

Trendyol platformu üzerinden vermiş olduğum 10522177632 teslimat numaralı, Pull & Bear satıcısına ait siparişimdeki 8 ürünü, sistemin bana verdiği 7330033177075080 iade kodu ile 03.06.2026 tarihinde Trendyol’un yönlendirdiği Gel‑Al noktasına sorunsuz şekilde teslim ettim. Teslimat sırasında barkod okutularak iade sürecimi tüketici olarak eksiksiz yerine getirdim.

Sistem kayıtlarında ve kargo hareketlerinde açıkça görüldüğü üzere iade kargom 04.06.2026 tarihinde Trendyol Express firması tarafından teslim alınmış ve aynı gün 14:42’de “İstanbul Anadolu Transfer Merkezi (Selvi Şube)” operasyonuna giriş yapmıştır. Ürünler bu aşamadan sonra Trendyol’un kendi kargo firması Trendyol Express bünyesinde takılı kalmış, kaybedilmiş ve satıcıya ulaştırılmamıştır. Satıcı ise doğal olarak ürünlerin kendisine ulaşmadığını belirterek iade reddi yansıtmıştır.

Tamamen Trendyol Express kargo firmasının bu operasyonel kusuru ve zafiyeti nedeniyle yaşanan durumun faturası bir tüketici olarak bana kesilmiştir. Yaklaşık 7.000–8.000 TL tutarındaki sipariş bedelim iade edilmeyerek param fiilen tutulmuş, hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur edilmiştir. Üstelik Trendyol, kendi sistem ve kargo sürecindeki hatasını telafi etmek yerine hesabımı mobil uygulama üzerinden “güvenlik kısıtlaması” gerekçesiyle haksız şekilde kapatmış, bu kısıtlamaya ilişkin bana herhangi bir SMS veya e‑posta bilgilendirmesi de yapılmamıştır.

Defalarca müşteri hizmetleri ve Trendyol Asistan ile iletişime geçerek durumu tüm kanıtlarıyla aktarmama rağmen süreç tamamen çözümsüz bırakılmış, iade sürecim sonuçlandırılmamış ve hesap kısıtlamam kaldırılmamıştır. Kendi taşıma firmanızın ve iç operasyonlarınızın kusurunun tüketiciye fatura edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşatılan bu hukuksuz mağduriyetin giderilerek, iadeye konu olan ürünlerin toplam bedelinin ivedilikle banka hesabıma yatırılmasını ve Trendyol hesabımdaki haksız “güvenlik kısıtlamasının” derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki transfer merkezi kayıtları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.