Transfer Merkezindeki 27 Saatlik İade Beklemesi Ve Geciken Ücret İadesi

Trendyol üzerinden satın aldığım ürünler Trendyol Express ile tarafıma gönderilirken, İstanbul Esenyurt transfer merkezine geldikten sonra 18.02.2026 tarihinde saat 21:09’da sistemde “iade” ibaresi girilmesine rağmen kargom yaklaşık 27 saattir transfer merkezinde tutuluyor. Ürünlerimi satıcıya iade etmek ve ücret iademin yapılması gerekirken, hiçbir işlem yapılmadan bekletildiğini görüyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünlerin taşımada muhtemelen hasar gördüğü ve bu nedenle iade sürecine alındığı söylendi; ancak bu durumda neden hâlâ transfer merkezinde beklediği, satıcıya neden gönderilmediği ve para iademin neden yapılmadığı konusunda net bir açıklama alamadım. Aynı satıcıdan defalarca alışveriş yaptım, ürünler her zaman köpük ve benzeri malzemelerle sağlam şekilde paketlenerek gönderiliyor. Buna rağmen hem ürünler hasar gerekçesiyle benden habersiz iade sürecine sokuluyor, hem de transfer merkezinde bekletilerek sürecim uzatılıyor.

Ürünleri kampanyadan aldığım için şu an kampanya da bitmiş durumda ve iadenin gecikmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Kargomun Trendyol Express kargo takip numarası 10236322760’tir. Ürünlerin derhal satıcıya ulaştırılmasını ve buna bağlı olarak ücret iademin de gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gereksiz bekletme ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.