Trendyol Siparişim Habersiz İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yok

Trendyol üzerinden Avva satıcısından bir ceket ve bir kazak sipariş ettim. Siparişim Trendyol Express ile kargoya verildi, 9 Kasım’da sipariş oluşturdum ve o günden bu yana sürekli olarak kargo durumunu takip ettim. Defalarca kez aramama rağmen her seferinde kargoda hiçbir sorun olmadığı, merak etmemem gerektiği ve en geç cumartesi ya da pazartesi günü teslim edileceği söylendi. İlgili siparişe ait Trendyol teslimat numaram 11054198712’dir.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen bugün uygulamaya baktığımda siparişim “teslim edilemedi” şeklinde görünerek benden habersiz bir şekilde iptal edildi. Ne SMS ne arama ne de bilgilendirici bir e‑posta aldım, herhangi bir onayım da alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce yalnızca beklemem gerektiği ve 3 iş gününü geçerse şikayet açabileceğim söylendi, iptalle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Hem günlerce oyalandığımı hem de haber verilmeden siparişimin iptal edilmesini mağduriyet olarak görüyorum. İptalin nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek, ürünlerimin yeniden aynı fiyat ve koşullarla gönderilmesini veya aksi durumda uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafımla telefonla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.