Acil Nebulizatör Siparişimin Bilgilendirmesiz İade Edilmesi Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Trendyol üzerinden annem için, sağlık durumu nedeniyle acil olarak ihtiyaç duyduğumuz Acura ac4030 Şarjlı Mesh Nebulizatör ürününü sipariş ettim. Ürün normalde dün teslim edilecekti ancak bugün Trendyol Express Küçük Şube tarafından “otomat arızalı” denilerek herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmış ve 10303505387 numaralı gönderim geri gönderilmeye başlanmıştır.

Otomat arızalı olabilir; ancak ben zaten ilgili otomatın hemen dibindeki binada oturuyorum. Buna rağmen tarafıma ne bir arama ne de bilgilendirici bir mesaj yapılmadı. Uygulama üzerinden sadece kargo hareketlerini görebiliyorum, ama süreç ilerlerken müdahale edebileceğim hiçbir aşama olmuyor. Ürün depodan çıkıp iade sürecine girmiş durumda ve bu aşamadan sonra da “artık yapabileceğimiz bir şey yok” deniyor.

Şu an ürünün fiyatı yükselmiş durumda ve ben aynı ürünü tekrar almak istediğimde aradaki fiyat farkını ödemek zorunda bırakılıyorum. Teslimat bilgilerim mevcut olduğu halde, basit bir arama veya zamanında bilgilendirme ile önlenebilecek bir durum yüzünden mağdur ediliyorum.

Trendyol Express’in bu süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle ya ürünü bana ilk aldığım fiyattan tekrar göndermesini ya da güncel fiyat ile sipariş verdiğim fiyat arasındaki farkı karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki gönderilerde benzer sorunların yaşanmaması adına, teslimat gerçekleştirilemediğinde mutlaka telefonla aranmak veya açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.