Trendyol’da Farklı Ürün Gönderimi İddiası Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından 08.02.2026 tarihinde 10210386495 teslimat numaralı, 10946757477 sipariş numaralı alışverişimde şu ürünleri satın aldım: %100 pamuk regular fit polo yaka basic düz uzun kollu gömlek (B2654AX25SP), regular fit çizgili pamuklu uzun kollu gömlek (E1944AX24AU), düz paça cepli pantolon (G5314AX25WN) ve %100 pamuk regular fit polo yaka basic düz pamuklu uzun kollu gömlek (B2654AX24SP). Bu ürünleri arkadaşıma hediye olarak gönderdim ve kendisine 12.02.2026 tarihinde teslim edildi.

Arkadaşım ürünleri evinde sadece deneyip bedenleri uymadığı için aynı gün, 12.02.2026 tarihinde tekrar paketledi, üzerine isim, soy isim, telefon numarası ve 7330030336685357 iade kodunu yazarak sitenin güvenliğine teslim etti. Ertesi gün, 13.02.2026 tarihinde kurye paketi güvenlikten alarak iade sürecini başlattı. Ürünler 17.02.2026 tarihinde depoya ulaştığında ise tarafıma “farklı ürün gönderimi” nedeniyle iadenin reddedildiğine dair bir bilgilendirme yapıldı, fakat bu gerekçeye dair hiçbir ek açıklama veya detay paylaşılmadı.

Biz paket içine kesinlikle farklı bir ürün koymadık, sadece beden uymadığı için ürünleri kısa süre deneyip hemen aynı şekilde paketleyerek iade ettik. Ürünler kullanılmadı, yıkanmadı, etiketleri sökülmedi. Buna rağmen transfer veya depolama sürecinde oluşan olası bir karışıklığın sorumluluğu bana yüklenmiş gibi görünüyor ve bu nedenle haksız yere mağdur ediliyorum.

Konu hakkında hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de canlı asistanla görüştüm, durumu detaylarıyla anlattım; ancak şu ana kadar net ve tatmin edici bir dönüş alamadım. İademe ilişkin “farklı ürün gönderimi” iddiasının somut olarak açıklanmasını, tarafıma bu konuda şeffaf bilgi verilmesini, asıl önemlisi de gönderdiğim ürünler üzerinden iade sürecimin onaylanarak tüm ürünler için ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, kullanıcı olarak doğru prosedürü izlememe rağmen hatanın bende olmadığı açıkken iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.