Trendyol Kargom Yanlış Şubeye Yönlendirildi, Çözüm Talep Ediyorum

27 Temmuz’da Trendyol üzerinden Philips tıraş makinesi siparişi verdim. Siparişim Elazığ’dan İstanbul Kartal adresime gelmesi gerekirken Dicle/Diyarbakır Trendyol Ekspres şubesine yönlendirilmiş ve oradaki teslimat şubesinde hiçbir işlem yapılmadan bekletiliyor. Tahmini teslimat tarihi 29 Temmuz görünmesine rağmen bugün 30 Temmuz olmasına karşın hâlâ teslimatla ilgili somut bir adım atılmadı.

Ben müşteri temsilcilerine yazmasam kargom kim bilir daha kaç gün o şubede bekleyecekti. Sistemlerinde herhangi bir düzenleme veya açıklama da yok, sadece kargonun yolda olduğu bilgisi yer alıyor ancak bu bilgi gerçeği yansıtmıyor. Elazığ’dan, bu kadar çok şikayet alan Dicle/Diyarbakır şubesine kargo yönlendirilmesini de anlamakta güçlük çekiyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sadece talep oluşturmakla yetiniyorlar ve oluşturdukları taleplerin de alıcıyı korumaktan çok kendilerini korumaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Son görüştüğümde ise yalnızca “3 gün içinde arama olacak” denildi, bunun dışında ne net bir bilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı. Hangi şubeye gideceğini öğrenip gidip kendim teslim almak istediğimi söylediğimde de bunu öğrenemeyeceğim söylendi.

Bugün İstanbul’dan ayrılıp bir hafta boyunca evde olmayacağım. Buna rağmen sistem hâlâ teslimatın yolda olduğunu gösteriyor ve kargomun, evde olmadığım bir zamanda getirilip tekrar geri götürülmesinden endişe ediyorum. Sipariş numaram 10712780603’tür. Siparişimin acilen doğru şubeye yönlendirilerek İstanbul Kartal’daki adresime ya da benim teslim alabileceğim net ve şeffaf bir şekilde bildirilecek bir şubeye teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklar ve iletişim eksikliğiyle ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.