Trendyol GO’da Tekrarlanan Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Güveni Sarsıyor

04/06/2026 tarihinde saat 12:00 civarında Trendyol GO üzerinden Bursa Yıldırım Ortabağlar şubesinde bulunan İkram Börek A***** Usta’dan 250 gram kıymalı börek ve 250 gram peynirli börek siparişi verdim. Ancak bana gelen ürünler, siparişimle hiçbir şekilde uyuşmayan şekilde yaklaşık 150 gram kıymalı börek ve sade poğaça oldu. Bu sipariş için 212 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 11290645144’tür.

Aynı işletme daha önce de benzer şekilde eksik ve yanlış ürün gönderimi yaptığı için artık bu durumun tesadüf değil, sistematik bir davranış olduğunu düşünmeye başladım. Her defasında doğru ürünü sipariş etmeme rağmen yanlış ve eksik ürün gönderilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Sorun sonrası restorana ulaşmak istediğimde adeta karşımda muhatap bulamadım, kapı duvar bir durumla karşılaştım. Trendyol GO ile iletişime geçtiğimde ise restoranla adeta iş birliği hâlindelermiş gibi hareket ettiklerini, yaşanan bu bariz yanlış ve eksik ürün gönderimine rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadığını gördüm. Müşteri olarak ne restoran ne de Trendyol GO tarafından sahiplenilmediğimi hissediyorum.

Hem daha önce defalarca benzer sorun yaşamam hem de son siparişimde açıkça yanlış ve eksik ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini ya da sipariş ettiğim ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle hem bu restorandan hem de bu şubeden kesinlikle bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum ve diğer müşterilerin de dikkatli olmasını istiyorum. Ayrıca bu işletme ile ilgili gerekli denetimlerin yapılarak, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.