Trendyol GO’da Eksik Gönderim Ve İptal Edilen Siparişlerin İadesi Sağlanmıyor

Uzun süredir Trendyol GO üzerinden hem market hem restoran siparişlerimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Son 3 ay içinde verdiğim neredeyse tüm siparişlerde ürünler eksik gönderiliyor, bazı siparişler hiç gelmiyor ya da ürünler sonradan iptal ediliyor. Ancak bu iptallere ve teslim edilmeyen ürünlere rağmen ödemesini yaptığım tutarların iadesi otomatik olarak sağlanmıyor.

Restoran ve market tarafı, ürünleri göndermediğini kabul edip özür dilediği halde Trendyol tarafında sistem iade ve iptalleri çoğu kez reddediyor. Uygulamadaki siparişlerim ekranında da görüldüğü üzere yüksek tutarlarda market ve online siparişlerimde ürün iptalleri olmasına rağmen ücretler tarafıma tam ve zamanında geri ödenmiyor, Trendyol bu ödemeleri kendi lehine tutuyormuş gibi bir durum ortaya çıkıyor. Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak uygulama üzerinden ve sistem içindeki kanallardan ulaşabileceğim net bir muhatap da bulamıyorum.

Ben, teslim edilmeyen veya sonradan iptal edilen tüm ürün ve siparişlerimin ücretlerinin eksiksiz olarak iade edilmesini, hesabımdaki tüm siparişlerimin detaylı şekilde incelenmesini ve bu sistemsel sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyet için tarafıma ulaşılabilir bir muhatap atanmasını, gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve gerekirse yazılı bir açıklama paylaşılmasını talep ediyorum.