Trendyol Express’te Yarın Kapında Sözünün Tutulmaması

Trendyol üzerinden meyzone satıcısından aldığım “Far Stop Filmi Far Folyosu Mavi Far Çizik...” adlı ürün Trendyol Express tarafından taşınıyordu ve sipariş ekranında özellikle “yarın kapında” ibaresi yer alıyordu. Ürünü bugün teslim almam gerekiyordu ancak kargo yanlış yere gitmiş, sonra da yoğunluktan dolayı bir sıkıntı çıktığı söylenerek teslimat bir gün sonraya ertelendi, yarın gelip gelmeyeceği de belirsiz durumda.

Trendyol Express müşteri hizmetleriyle 3–4 kez yazılı, 1 kez de sesli olarak görüştüm. Kimse net bir bilgi vermedi, bir temsilci “bugün gelecek” derken diğeri “yarın gelecek” dedi ve çelişkili bilgilerle oyalandım. Bu süreçte sorunun ne olduğu, kargonun nerede olduğu ve ne zaman net olarak teslim edileceği konusunda doyurucu hiçbir açıklama yapılmadı.

“Yarın kapında” taahhüdüne güvenerek siparişi vermeme rağmen bu söz tutulmadı, üstüne bir de iletişim ve bilgilendirme konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Teslimat numarası 10984528642 olan kargomun en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sağlanmasını istiyorum.