Trendyol Express’te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hasarlı Ürün İadesi Reddi

02.03.2026 tarihinde Bursa’dan Antalya’ya göndermek üzere Trendyol Express ile halı koltuk yıkama makinemin kargosunu, kendi orijinal kutusuna koyarak düzgün bir şekilde paketleyip teslim ettim. Gönderime ait takip numaram 1016408492873810’dur.

Süreç içinde evde olmama rağmen sistemde “evde bulunamadı, depoya iade edildi” şeklinde bir bilgi girildi, ardından kargonun kaybolduğu söylendi. Hafta içi müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürün bedelinin iadesinin onaylandığı bilgisi verildi. Daha sonra genel müdürlükten arandım, özür dileyip hatalı olduklarını kabul ettiklerini, her türlü işlemde yardımcı olacaklarını ve ürün bedelinin iadesini yapacaklarını belirttiler. Buna rağmen kargom bana kırık ve hasarlı şekilde geri teslim edildi.

Şimdi ise taşıma standartlarına uygun paketleme yapılmadığı gerekçesiyle ürün bedelinin iadesinin yapılmayacağı söyleniyor. Ürünü kendi orijinal kutusunda ve özenli şekilde paketleyerek teslim etmeme rağmen hem süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler yapılması hem de sonunda hasarlı ürünle baş başa bırakılmam sebebiyle mağdur oldum.

Trendyol Express’in yaşanan bu süreçte sorumluluğunu yerine getirerek hasarlı hale gelen halı koltuk yıkama makinemin bedelini eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini talep ediyorum.