Trendyol Express'te Kayıp Ve Lekeli Kargo, Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu

Trendyol Express ile Dolap üzerinden gönderdiğim Zara pantolon kargomda hem ciddi bir gecikme hem de ürünümde zarar yaşadım. Kargomu 5 Haziran 2026 tarihinde Trendyol Express ile gönderdim, ancak alıcıya hiçbir şekilde ulaşmadı. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kayıp olduğu ve ücret iadesi yapılacağı söylendi, fakat bu iadenin ne zaman yapılacağı konusunda net hiçbir bilgi verilmedi.

Daha sonra herhalde ürünü bulmuş olacaklar ki herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünün doğrudan iadesi sağlandı. Pantolon bana 24 Haziran 2026 tarihinde ulaştı. Dolap kargosu olduğu için ürünü ilk gönderirken kilitli poşetin içine koyup üzerine kartonla ekstra koruma sağlayarak paketlemiştim. Ancak iade bana ulaştığında bu koruyucu poşet ve kartonun ikisi de yoktu, sadece kendi kargo poşetlerine koymuşlar ve pantolonumu lekelemişlerdi.

Etiketi üzerinde olan ve satmak için gönderdiğim ürünüm önce kaybedildi, ardından da lekelenmiş ve özensiz bir şekilde bana geri gönderildi. Yaşadığım bu gecikme, iletişim eksikliği ve ürünün zarar görmesi nedeniyle Trendyol Express’in süreç yönetiminden ve kargo hassasiyetinden duyduğum memnuniyetsizliğin Şikayetvar üzerinden kayıt altına alınmasını istiyorum.