Trendyol Express’te Kayıp Sipariş, Gecikmeli İade Ve Fiyat Farkı Telafisi Sorunu

9 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Evdeki Eczanem mağazasından Nutraxin Multivitamin Complex Woman adlı üründen iki adet sipariş verdim. Sipariş numaram 11217922648. O sırada ürünün tanesi 295 TL idi, üzerlerine 60 TL + 15 TL kuponum vardı ve toplamda iki ürünü 511 TL’ye almış oldum.

Siparişten sonra uzun süre geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı. Trendyol Express kargo sürecinde ürünler kaybolmuş ve bana herhangi bir çözüm sunulmadan, sadece sorgusuzca iade işlemi yapılmış. Üstelik para iadem de hemen yapılmadı, yaklaşık 10 gün sonra gerçekleşti.

Bu süreçte hem mağdur oldum hem de ürünün fiyatı ciddi şekilde yükseldiği için aynı ürünü artık o fiyattan alma imkanımı kaybettim. Trendyol kaynaklı olan bu kayıp ve gecikmeye rağmen, ne kuponum yeniden tanımlandı ne de aradaki fiyat farkını telafi edecek bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “bir şey yapamayız” denilerek süreç kapatıldı.

Trendyol Express’in kaybettiği ürünler ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için ya benzer bir kupon/çek tanımlanmasını ya da ürünün güncel fiyatı ile ödediğim tutar arasındaki farkı telafi edecek bir kupon sağlanmasını talep ediyorum.