Trendyol Express’te Kargo Kaybı Ve Yanlış İade Bildirimi

Trendyol Express ile Dolap uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerde son dönemde üst üste sorun yaşamaya başladım. Bu ikinci kez kargom kayboluyor ve artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Sp03554271136 numaralı siparişimde kargonun son durumu olarak “alıcı tarafından iade edildi” görünüyor, bu nedenle Dolap uygulamasında kargo aşamalarını detaylı şekilde görüntüleyemiyorum. Uygulama içinden asistan ile görüştüğümde ise yalnızca sistemsel bir hata olduğu söyleniyor, ancak somut bir çözüm ya da açıklama yapılmıyor.

24.02.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür bu kargomla ilgili net bir geri dönüş alamadım. Kargonun nerede olduğu, gerçekten ne yaşandığı ve “alıcı tarafından iade edildi” bilgisinin neye dayandığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

Trendyol Express’ten süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşanan bu kayıp nedeniyle tarafıma ilgili ücretin eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Özellikle kargo aşamasında neden benim siparişlerimin kaybolduğuna dair net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum, aksi takdirde bu durum açıklanmadığı ve giderilmediği takdirde gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.