Trendyol Express’te Hasarlı Ayakkabı Kargo Poşeti Yırtıktı, İade Reddi

Trendyol Express üzerinden Henne mağazasından 30 Nisan 2026 tarihinde beyaz topuklu ayakkabı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kargo poşeti yırtıktı ve ayakkabı da bu şekilde geldi. Ürünü sadece deneyip ayağıma küçük olduğunu fark ettikten sonra, bana zaten yırtık geldiği için kutuyu/bölgeyi bantlayarak sağlam şekilde paketledim ve hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen iadem “yeniden satışa uygun değil” denilerek reddedildi. Ürün bana hasarlı ve yırtık şekilde geldiği halde, sanki bu durum tarafımdan kaynaklanmış gibi sorumluluk bana yükleniyor. 11185972726 numaralı siparişime ait iadenin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.

Ürünün kargo sürecinde hasar görmesi ve buna rağmen iademin reddedilmesi hem mağduriyet yaşamama hem de Trendyol ve Henne mağazasına olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve iade sürecimin onaylanmasını rica ederim.