Trendyol Express'te Bilgilendirme Almadan Derimod Ayakkabı İadesi Ve Fiyat Artışı

Trendyol üzerinden Derimod mağazasından 2 adet ayakkabı satın aldım. 10217775724 numaralı bu siparişim 11 Şubat’ta Trendyol Express’e verildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 13 Şubat olarak görünüyordu. Ancak kargom bu tarihe kadar elime ulaşmadığı gibi, süreçle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra siparişim hâlâ gelmediği için ben müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargonun 18 Şubat itibarıyla sebebi bile açıklanmayan bir nedenle iade sürecine girdiğini öğrendim. Trendyol Express müşteri temsilcisi, neden iade edildiğini bilmediklerini ve mağduriyetimi gidermek adına da hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Benden kaynaklanmayan bir sebeple ürünler bana hiç ulaştırılmadan iade edilmesi ve bu süreçte tek bir bilgilendirme mesajı bile almamış olmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu sipariş için kampanya döneminde yaklaşık 3.690 TL ödeme yaptım. Şu an aynı ürünleri tekrar almak istediğimde çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalma ihtimalim var. Benim hatam olmayan bir durum yüzünden hem ürünsüz kalmam hem de fiyat artışına maruz bırakılmam adil değil.

Trendyol Express’ten ve ilgili satıcıdan, mümkünse aynı ürünlerin yeniden tedariğinin sağlanmasını, bu mümkün değilse de yeni vereceğim siparişte oluşacak fiyat farkının tarafıma yansıtılmayarak sübvanse edilmesini talep ediyorum.