Trendyol Express'in Yanlış Hasarlı Kargo Beyanı Satışımı İptal Ettirdi

Dolap uygulaması üzerinden orijinal Kochler marka egzersiz aleti (stepper) sattım. Ürünü hiçbir problemi yokken, sağlam şekilde özenle paketleyip kargoya teslim ettim. Kargo hareketlerine baktığımda ürünün alıcıya giderken “hasarlı kargo” denilerek sistemde işaretlendiğini ve daha sonra tarafıma geri iade edildiğini gördüm. Bu nedenle satışım iptal oldu ve 1.000 TL’nin üzerinde maddi kaybım oluştu.

Ürün bana geri geldiğinde paketi açıp kontrol ettim ve tek bir çizik, kırık ya da hasar olmadığını, ürünü teslim ettiğim günkü gibi sapasağlam döndüğünü gördüm. Yani kargonun hasarlı olduğuna dair beyanın doğru olmadığını, tamamen Trendyol Express’in hatalı ve gerçeği yansıtmayan bildirimi yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet yaklaşık 3–4 gündür devam ediyor. Dolap destek birimi ile görüştüğümde konuyu kargo firmasına yönlendirdiler, ancak ne Trendyol Express ne de başka bir muhatap bu zararın sorumluluğunu üstlenmiyor. Satışım iptal olduğu için hem ürünü satamamış durumdayım hem de alacağım ücretten oldum.

Trend y olu Express’in “hasarlı kargo” şeklindeki gerçeğe aykırı beyanına ilişkin inceleme yapılmasını, ürünün sağlam teslim edildiğinin kabul edilmesini ve iptal edilen satışım nedeniyle oluşan 1.000 TL üzerindeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.