Trendyol Express'in Haksız Hasar İddiası Satışımı İptal Etti Ve Yardım Sağlamıyor

Dolap uygulamasında sattığım ürünü 20 Temmuz’da Trendyol Express ile alıcıya gönderdim. Ürün kargoya verilirken herhangi bir hasarı yoktu. Ancak kargo firması ürünü alıcıya hiç ulaştırmadan, hasarlı olduğu gerekçesiyle 25 Temmuz’da iade olarak bana geri gönderdi.

Kargo şirketi ürünü keyfi şekilde “opsiyonel olarak iptal edildi” diyerek sisteme işlemiş. Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise konuyu tamamen kargo şirketine yönlendirdiler, Trendyol Express de sorumluluk almadı. Ne kargo şirketi ne de satış yaptığım Dolap uygulaması sürecin arkasında durmuyor.

Bu iade sebebiyle hem satışım iptal oldu hem de ilan görünürlüğüm olumsuz etkilendi. Alıcı ürünü hiç teslim alamadığı için alıcı da mağdur oldu, ben de satıcı olarak mağduriyet yaşadım. Bu durum rozet kazanma sürecimi de olumsuz etkiliyor.

Hesabım üzerinden defalarca satış yapmış, Dolap’tan para kazanan ve platformu aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu açık haksızlık karşısında destek alamazsam Dolap’ın aktif bir müşterisini kaybedeceğini bilmesini istiyorum.

Tesettür takım ürünümün 750 TL tutarındaki bu satışında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün hasarlı gösterilmesinin açıklanmasını, kargo sürecinde oluşan zararın ve mağduriyetimin Dolap ve Trendyol Express tarafından karşılanmasını dolap uygulamasında görünürlüğüm ünlü zarar görmemesini talep ediyorum.