Hasarsız Kargonun Yanlış Hasarlı İadesi Satış Ve Puanımda Düşüşe Yol Açtı

Dolap uygulamasında satıcı olarak gönderdiğim kıyafet ürünü, Trendyol Express kargo tarafından alıcıya “hasarlı” denilerek teslim edilmemiş ve hiçbir sorunu olmayan kargom bana iade edilmiştir. 25 Temmuz tarihinde yaşanan bu olayda, elime ulaşan pakette herhangi bir deformasyon, yırtık, ezilme ya da hasar bulunmamaktadır.

Kargonun keyfi şekilde “hasarlı” denilerek alıcıya teslim edilmemesi hem alıcıyı hem de beni mağdur etmiştir. Ürün alıcıya hiç ulaşmadığı için satış gerçekleşmemiş, bununla birlikte Dolap uygulamasındaki puanım ve görünürlüğüm bu iade sebebiyle düşmüştür. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca hukuki yollara başvurma hakkım olduğu söylenmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Hasarsız olan kargomun sebepsiz yere iade edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Dolap hesabımdaki puan ve görünürlük kaybımın düzeltilmesini ve bu durumdan kaynaklanan zararlarım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.