Trendyol Express'in Teslimat Gecikmesi Ve Kaybolmuş Kargo Nedeniyle İade Ve Telafi Talebi

19 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bonheur satıcısından “Canvas Honey Mustard Small Tote Bag” isimli Bonheur marka bir çanta satın aldım. Toplam 3767,14 TL ödeyerek bu ürünü indirimli olarak aldım; ürünün indirimsiz fiyatı ise yaklaşık 5022 TL idi. Ürün Trendyol Express ile kargoya verildi ve salı günü bana SMS ile gönderi numarası 10691578551 olan kargomun “yola çıktı” ve ardından “dağıtıma çıktı” bilgisi geldi. Buna rağmen bugün perşembe olmasına rağmen ürün bana hâlâ teslim edilmedi.

Trendyol Express’in sisteminde 10691578551 teslimat numaralı kargom için 22.07.2026 tarihli bir destek talebi oluşturdum ve ekranda “şube ile görüşüldü, inceleniyor” şeklinde bir bilgi yer alıyor. Ancak benim yaşadığım şehirde sadece bir tane şubeleri olmasına rağmen günlerdir somut hiçbir adım atılmadı, kargomun nerede olduğu net olarak söylenmiyor ve süreç sürekli “incelemede” denilerek uzatılıyor. Bu belirsizlik nedeniyle ürünün kaybolduğunu düşündürecek bir durum ortaya çıkmış durumda.

Ben bu ürünü 3767,14 TL indirimli fiyatla aldım. Trendyol Express’in bu gecikmesi ve oyalayıcı tutumu nedeniyle ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de aynı ürünü aynı fiyatla yeniden sipariş edebiliyorum, çünkü kampanya süresi bitti ve indirim hakkım da kayboldu.

Kargomun akıbetiyle ilgili net ve hızlı bir açıklama yapılmasını, ürünüm bulunup en kısa sürede adresime teslim edilmesini; ürün gerçekten kaybolduysa da hem ödediğim ücretin iadesini hem de kaybettiğim indirim avantajımın telafi edileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.