Trendyol Express'in Şehirler Arası Dolaşması Ve 7 Günlük Teslimat Gecikmesi Kabul Edilemez

14 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile İstanbul’dan gönderilen #11596808593 numaralı siparişime ait kargo, bugün 19 Eylül olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Ürün, İstanbul’dan çıktıktan sonra Konya’ya ulaşmasına rağmen günlerdir Konya ve Ankara arasında gidip gelmekte, makul ve öngörülebilir bir teslimat süreci izlenmemektedir.

Yaklaşık 17.000 TL değerinde teknolojik bir ürün içeren bu kargonun, teslimat şehrine ulaştığı halde 7 gündür teslim edilememesi kabul edilemez. Kargonun sürekli farklı şehirlere gönderilmesi ve kontrolsüz şekilde hareket ettirilmesi, ürünün kaybolması, zarar görmesi veya başka bir olumsuzluk yaşanması konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, süreçle ilgili bir işlem başlatıldığı belirtilmiş; ancak ürün şu an Konya’daki şubede olsa dahi tarafıma teslim edilemeyeceği ifade edilmiştir. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti azaltmak yerine daha da artırmaktadır. Konya Karatay bölgesine teslim edilmesi gereken bu gönderiyle ilgili Trendyol Express şubesini aradığımda da herhangi bir somut çözüm, açıklama veya destek alamadım.

Bir kargonun teslimat şehrine gelmiş olmasına rağmen günlerce şehirler arasında dolaştırılması ve alıcının kendi ürününe ulaşmasının fiilen engellenmesi, ciddi bir hizmet kusuru ve güven kaybı yaratmaktadır. Kargomun şu anda tam olarak nerede olduğuna ilişkin net ve güvenilir bir açıklama yapılmasını, ürünün Konya/Karatay adresime ivedilikle teslim edilmesini ve bu aksaklığın nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Yaşanabilecek olası kayıp, hasar veya maddi mağduriyet durumunda tüm sorumluluğun Trendyol Express tarafından üstlenilmesini istiyorum. Yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve oluşacak maddi zararın tazminini talep edeceğimi bildiriyorum.