Trendyol Express'in İade Karışıklığı Ürünlerimin Geri Gelmemesine Neden Oldu

Trendyol üzerinden LTB marka siyah eşofman, Koton marka krem sweat ve DeFacto’dan siyah şort ve mavi gömlek olmak üzere birkaç parça ürün satın aldım. Ürünlerin 4 tanesini iade etmek istedim ve “kapıdan al” seçeneği ile Trendyol Express’e teslim ettim. Kargolama sürecinde Trendyol Express ürünlerimi karıştırarak LTB ürünlerini Koton'a, Koton ürünlerini LTB’ye göndermiş, bu yüzden iade sürecim tamamen karışmış durumda.

Koton ürünüm bana geri gönderildi fakat LTB’den karışan siyah eşofmanım hala elime ulaşmadı. Ayrıca DeFacto’dan aldığım 2 ürün için iade ücretleri hesabıma yatırılmasına rağmen bu ürünler de bana tekrar geldi. Yani hem iadem reddedilen ürünüm var hem de ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen ürünlerin geri gönderildiği bir karmaşa yaşıyorum. LTB siyah eşofmanımın bedeli yaklaşık 550 TL, Koton sweatin bedeli ise yaklaşık 480 TL’dir.

Bu yaşadığım sorunlarla ilgili olarak hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. Son aşamada tarafıma yalnızca “yasal yollara başvurun” denilerek süreç kapatıldı, hiçbir çözüm üretilmedi.

Karışıklığın Trendyol Express kaynaklı olduğunu, ürünleri doğru firmalara gönderme ve eksik/kayıp ürünümü bulma sorumluluğunun da Trendyol’da olduğunu düşünüyorum. LTB marka siyah eşofmanımın tarafıma ulaştırılmasını veya ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Koton ile DeFacto ürünlerimdeki iade-karmaşasının sistem üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı, açıklayıcı ve net bir geri dönüş bekliyorum.