Trendyol Express’in Hastane Adresini Kapalı Gibi İşaretlemesi Ve Teslimatın Gecikmesi

28 Ekim’de verdiğim sipariş Trendyol Express ile gönderildi ve 1 Kasım Cumartesi sabahı Edirne şubesine ulaştığı, dağıtıma çıktığı görünüyordu. Teslimat adresi olarak çalıştığım Edirne Merkez Trakya Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi kayıtlı olmasına rağmen, “teslimat adresiniz kapalı olduğu için kargonuz hafta içi dağıtıma çıkacaktır” şeklinde mesaj aldım.

Teslimat adresi açıkça hastane olmasına ve hastanelerin kapalı olma ihtimali bulunmamasına rağmen adrese gelinmeden keyfi olarak “kapalı” bilgisi girildiğini düşünüyorum. Üstelik daha önce aynı adrese defalarca kez Cumartesi günleri Trendyol Express ile sorunsuz kargo teslim aldım. Mesajı aldıktan sonra, en azından öğleden sonra teslim edilebilmesi için teslimat adresini uygulama üzerinden değiştirmeye çalıştım, bu kez de adres değişikliği yapıldığı için otomatik olarak teslimatın hafta içine sarkacağı söylendi.

Müşteri hizmetlerini arayarak teslimat adresinin hastane olduğunu, kapalı olmasının söz konusu olmadığını ve daha önce Cumartesi teslimatları yapıldığını anlattım. Buna rağmen aynı gün teslimat yapılmayacağı, hafta içine kalacağı belirtildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Adrese gerçek anlamda uğramadan, sistem üzerinden “kapalı” denilerek teslimatın keyfi şekilde ertelenmesinden şikayetçiyim. Kargomun bir an önce, özellikle de Cumartesi günleri de fiilen dağıtım yapılıyorsa, bu çerçevede hastane adresime teslim edilmesini ve bu tür yanlış/eksik saha kontrollerinin düzeltilmesini talep ediyorum.