to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express'in Barkod Hatası Nedeniyle Yanlış Teslimat Ve Uzayan Çözüm Süreci
Trendyol üzerinden sağlık ve bakım kategorisinde bir ürün için 1.600 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Ürünüm, Trendyol’un kendi kargo firması olan Trendyol Express’in aktarma merkezinde barkodları çapraz yapıştırması sonucu bana teslim edilmedi. 14 Ekim Çarşamba günü kargo otomatından, üzerinde benim adım ve barkodum bulunan kutuyu teslim aldım ancak kutudan tamamen başka bir alıcıya ait lens suyu ve o kişiye ait fatura çıktı. Benim asıl kargom ise şu anda bu kişiye doğru gidiyor.
Diğer alıcının fatura ve takip bilgilerine kadar tüm detayları Trendyol müşteri hizmetleriyle paylaştım. Buna rağmen kargoyu acilen durdurmak yerine yalnızca “not aldık, 4 iş günü bekleyin” şeklinde standart bir geri dönüş yapıldı ve süreç yavaşlatıldı. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, ikinci görüşme sonrasında sistemde bana ilk verilen 3 gün 23 saatlik bekleme süresinin bir anda 5 gün 20 saate çıktığını gördüm.
Sipariş verdiğim ürünün güncel fiyatı şu an 6.000 TL seviyesine yükselmiş durumda. Trendyol Express’in kendi hatası yüzünden kargom zamanında durdurulmaz ve sadece başlangıçta ödediğim 1.600 TL tarafıma iade edilirse, 4.400 TL gibi ciddi bir maddi zarara uğramış olacağım. Ben bu süreçte iade değil, yanlış yönlendirilen kargomun acilen durdurulup doğru şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer paket kaybolduysa ya da bana ulaşmayacaksa da, aradaki 4.400 TL’lik fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasını ve bu hatanın telafisini istiyorum.
Yetkili, inisiyatif alabilecek bir üst birimin acil olarak konuyla ilgilenmesini ve tarafıma net, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden sağlık ve bakım kategorisinden bir ürün için 1.600 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Ancak Trendyol’un kargo sürecindeki barkod karışıklığı nedeniyle ürünüm bana hiç teslim edilmedi. Kargo otomatından, üzerinde benim adım ve barkodum olan kutuyu aldığımda, içinden bana ait ürün yerine başka bir alıcıya ait lens suyu ve o kişiye ait fatura çıktı. Benim asıl kargom ise şu anda o kişiye gönderiliyor.
Diğer alıcının tüm fatura ve takip bilgilerini Trendyol müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, kargo acilen durdurulmak yerine sadece kayıt açılıp “3 gün 22 saat içinde çözülecektir” denildi, ardından bu süre 5 gün 22 saate çıkarıldı. Bu süreçte herhangi bir somut adım atılmadı ve Trendyol’un operasyonel hatası nedeniyle mağdur ediliyorum.
Satın aldığım ürünün güncel fiyatı 6.000 TL seviyesine yükselmiş durumdadır. Kargom zamanında durdurulmaz ve sadece tek taraflı 1.600 TL para iadesi yapılırsa, 4.400 TL maddi zarara uğrayacağım. Ben iade değil, öncelikle kargomun acilen durdurulup doğru şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer paket bulunamaz ya da kaybolduysa da aradaki 4.400 TL’lik fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasını ve Trendyol’de yetkili bir üst birimin acil olarak benimle iletişime geçmesini istiyorum.
