Trendyol Express Teslimat Hatası Nedeniyle 565 TL Kayıp Ve Telafi Talebi

Trendyol üzerinden cilt bakımı kategorisinden iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden biri 350 TL, diğeri ise 915 TL tutarındaydı. Her iki ürünü de hiç açmadan, iade etmek üzere Trendyol Express kuryesine teslim ettim. Ancak Trendyol Express’in yaptığı bariz teslimat ve barkod karışıklığı nedeniyle paketler yanlış satıcılara gönderildi.

350 TL’lik ürünümün satıcısına, 915 TL’lik pahalı ürünüm gitmiş, satıcı da kendisine ait olmayan bu pahalı ürünü teslim alıp 350 TL’lik iade bedelini onaylamıştır. Böylece satıcı haksız yere 915 TL değerindeki ürünümü alıkoymuş durumdadır. 915 TL’lik ürünün satıcısına ise 350 TL’lik ürün gitmiş, bu satıcı da haklı olarak yanlış ürün gönderildiği gerekçesiyle iade talebimi reddetmiş ve ürünü bana geri yollamıştır. Şu an elimde sadece reddedilen 350 TL’lik ürün kalmış, 915 TL tutarındaki esas iade bedelim hesabıma yatırılmamıştır. Sonuç olarak kargo firmasının hatası yüzünden 565 TL net zarara uğramış bulunuyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle hem uygulama asistanı üzerinden yazıştım hem de telefonla görüştüm. Konunun tamamen kendi kargo firmaları Trendyol Express kaynaklı bir teslimat ve barkod karışıklığı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, “Satıcıya ulaşamadık, yapacak bir şey yok, yasal yollara başvurun” denilerek talebim kapatıldı. Kendi kargo firmanızın yaptığı bu açık teslimat hatasının faturasının müşteriye kesilmesini asla kabul etmiyorum.

Yanlış satıcıda kalan 915 TL değerindeki ürünümle ilgili durumun acilen incelenmesini, eksik kalan 565 TL tutarındaki iade bedelimin derhal hesabıma yatırılmasını ve Trendyol Express kaynaklı bu hatanın tamamen tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara taşıyacağımı bildiriyorum.