Trendyol Express Teslimatında 8 Günlük Gecikme Ve Saygısız Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express tarafından taşınan, gönderi numarası 7330030299075233 olan kargom 11 Şubat’ta kargoya verildi ve 12 Şubat’ta Aydın Efeler teslimat şubesine ulaştı. Ancak o günden bu yana tam 8 gündür “dağıtımda” görünüyor ve bir türlü teslim edilmiyor.

Bu süreçte hem Trendyol Express müşteri hizmetlerini telefonla hem de Trendyol canlı destek hattını defalarca, rahat 10’dan fazla kez aradım ve yazdım. Buna rağmen net bir bilgi verilmedi, çözüm üretilmedi; üstelik neredeyse küfür edilmediği kadar saygısız ve umursamaz bir üslup ve tavırla karşılaştım. Canlı destekte şikayet oluşturmak istediğimde “şikayet oluşturamayız, sadece beklemeniz gerekiyor” denildi, yetkili birine bağlanmak istediğimde ise bu talebim de reddedildi. Sizi şikayet edeceğim dediğimde bana “sizin kişisel tercihiniz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir cevap verildi.

Ürünü iptal etmeyi düşündüğümde ise, kargonun önce satıcıya ulaşması gerektiği, iadenin onaylanmasından sonra da 7 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söyleniyor. Yani hem ürünü alamıyorum, hem de iptal etsem paramın ne zaman yatacağı belirsiz bir sürece bırakılıyor. Bu kadar uzun süredir dağıtımda görünen bir kargonun teslim edilememesi ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz, çözümden uzak ve saygısız tavırları kabul edilebilir değil.

Teslimat numarası 10219310065 olan gönderimin, Aydın Efeler adresime en kısa sürede, daha fazla mağduriyet yaşamadan teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım kötü müşteri hizmeti deneyimiyle ilgili de gerekli inceleme ve geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.