Trendyol Express Teslimat Gecikmesi Hediye Ürünüm Zamanında Ulaşmadı

14 Şubat’ta Trendyol üzerinden Moart firmasından bir ürün siparişi verdim. Ürün 16 Şubat’ta kargoya verildi, 17 Şubat’ta ise İstanbul’dan Ankara Kazan’a ulaştı. Ancak o günden itibaren günler geçmesine rağmen Trendyol Express tarafından Ankara Yaşamkent’e bir türlü teslim edilmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini ve Trendyol Express’i toplamda üç kez aradım. İlk görüştüğüm kişi talebimi ilettiğini, ürünün ertesi gün gün içinde teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Son görüştüğüm kişi ise bu kez iki gün daha beklemem gerektiğini, ondan sonra ancak işlem başlatabileceklerini belirtti. Siparişimi özellikle erken verdim ki elime zamanından önce ulaşsın, fakat buna rağmen kargo günlerdir depoda bekletiliyor ve hiçbir adım atılmıyor.

Bu süreçte beni en çok üzen şey paramın kalması değil, bir hediye olarak aldığım ürünü zamanında verememek ve buna rağmen sürekli geçiştirilmem. Ürünün depoda tutulup bir türlü aksiyon alınmaması, kendi kargo süreçlerini yönetememeleri ve müşteriyi oyalıyor hissettirmeleri gerçekten kabul edilemez. Sipariş numaram 10964616784 olan bu gönderimin acilen teslim edilmesini ve bu gereksiz gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.