Trendyol Express Teslim Edilemeyen Kargo İadesi Ve Yeniden Gönderim Talebi

Dolap üzerinden aldığım ürünüm Trendyol Express ile gönderildi ve 1016843264179345 gönderi numaralı kargomla ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo adresi olarak İstanbul Bahçelievler’deki iş yerimi seçmiştim. Cumartesi günü Trendyol Express tarafından arandım, iş yerim hafta sonu kapalı olduğu için teslimat yapılamadı ve ben özellikle kargonun yeniden dağıtıma çıkarılmasını istedim. Pazartesi günü, yani 30.03.2026 tarihinde yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi.

Buna rağmen kargom yeniden dağıtıma çıkmadı ve sistemde iade süreci başlatılmış olarak görünüyor. Dolap üzerinden destek almaya çalıştığımda, bana “ürün ile ilgili bir sorun görüldüğü için iade süreci başladı ve yeniden dağıtıma çıkarılmayacak” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ne ürünle ilgili sorunun ne olduğu açıklandı ne de makul bir çözüm sunuldu. Üstüne bir de “yeterli sürede yanıt vermediniz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Ürün ikinci el ve oldukça uyguna aldığım, bir daha aynı fiyata bulamayacağım bir ürün. Günlerdir hem ben hem satıcı küçük bir kargo ve tutar için bekletildik ve sonuçta hiçbir şekilde teslimat yapılmadan iade sürecine geçilmiş durumda. Ürünümün iade edilmesini değil, yeniden iş yeri adresime gönderilmesini istiyorum. Ürünle ilgili iddia edilen sorunun ne olduğu konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.