Trendyol Express Teslim Edildiği Söylenen Kargo Bulunamadı, İade Talebi

Trendyol üzerinden “12 colors Air dry clay Ozankil Zıplayan Havayla Kuruyan Yumuşak Kil Kendin Yap Seti” isimli ürünü sipariş ettim. Çalıştığım için her zaman olduğu gibi yine “kapıya bırak” seçeneğini kullandım. Sipariş numaram 11190732345, teslimat numaram ise 10458045845’tir.

Sistemde kargonun 6 Mayıs tarihinde teslim edilmiş göründüğü bilgisi yer alıyor ancak evdeki kişiler kapıyı açıp baktıklarında kapıda herhangi bir kargo bulamamışlar. Site görevlisine, kapıcıya, yönetime, site marketine ve kapı komşuma tek tek sordum, paketin buralara da bırakılmadığı netleşti, kargom ortada yok.

Daha önce Trendyol’dan çok daha yüksek fiyatlı ürünlerim de aynı şekilde kapıya bırakılarak teslim edildi ve sabahtan akşama kadar kapımda durdu, hiçbir sorun yaşamadım. Bu kez Trendyol Express ile gelen bu kargoda ise ürün kayboldu ve kuryenin paketi kaybettiğini ya da yanlış adrese teslim ettiğini düşünüyorum. Buna rağmen Trendyol tarafı bana “siz teslim aldınız” diyerek adeta yalancı konumuna düşürüyor.

6 Mayıs günü 0850 759 15 15 numaralı hattı aradım, sonrasında 7 Mayıs ve bugün de hem telefon hattı hem canlı destek üzerinden defalarca yardım istememe rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece teslim aldığım iddia ediliyor. 200 TL’lik bir ürün için iki gündür mağdur ediliyorum, ne Trendyol ne de Trendyol Express bu konuda sorumluluk alıp yardımcı olmuyor.

Kayıp olan siparişimin yeniden gönderilmesini ya da ürün bedeli olan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kayıtların ve kuryenin teslimat sürecinin detaylı incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.