Trendyol Express Onayım Olmadan Başlatılan İade Sürecinde Haksız Kesintiler

14 Aralık’ta Dolap üzerinden sp04144762734 numaralı ürünü satın aldım. Ürün daha yolun başındayken Trendyol Express, kutuda ufak bir yırtık olduğunu iddia edip tamamen kendi inisiyatifiyle iade süreci başlatıyor. Ne bana soran var ne satıcıya; ben durumu sadece Dolap uygulamasındaki “Hasar tespit edilen ürün iade ediliyor” uyarısından öğreniyorum, kısacası kendileri çalıp kendileri oynuyorlar.

Kurye, ürünün fotoğraflarını satıcıya gönderiyor, fotoğraflarda göze çarpan bir hasar yok. Satıcı da özenle paketlediği kutuyu açıp ürünü kontrol ediyor ve hiçbir problem olmadığını görüyor. Buna rağmen Trendyol çatısı altındaki Dolap ve Trendyol Express, hem benden hem de satıcıdan hizmet bedeli, ayrıca satıcıdan kargo bedeli kesiyor. Ben bu sipariş için 7.630 TL ödedim, iadenin 7.130 TL olacağı söyleniyor. Satıcıdan da tahminen 1.000 TL civarında haksız hizmet ve kargo ücreti kesiliyor. Hasar yok, ürün sağlam ama para kesintisi konusunda “hizmette sınır yok”.

Dolap müşteri hizmetlerine (Dodo) durumu adım adım anlatmama rağmen, bana “Siz iade talebi oluşturmamışsınız, içiniz rahat olsun ama sipariş verdiğiniz için hizmet almış oluyorsunuz” şeklinde, konunun özünü tamamen kaçıran bir cevap verildi. Ardından da Türkçesi “gidin Trendyol Express’le uğraşın” olan bir yaklaşımla top karşı tarafa atıldı. Trendyol Express müşteri hizmetleri ise “aksiyon alamıyoruz” deyip hiçbir sorumluluk almadı. Özetle hiçbir şey yapmıyorlar ama hem alıcıdan hem satıcıdan ücret kesmeye gelince sistem tıkır tıkır işliyor.

Onayım olmadan başlatılan bu iade süreci, ortada gerçek bir hasar yokken hem beni alıcı olarak hem de satıcıyı maddi zarara uğrattı. Eksik yatırılacağı söylenen iade tutarımın tamamının tarafıma ödenmesini, satıcıdan kesilen haksız hizmet ve kargo bedellerinin iadesini ve bu keyfi, sorumsuz işleyişe dair net bir açıklama ve kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.