Halkbank Kredi Kartı Teslimatında Kurye İhmali Ve Zaman Kaybı Şikayeti

350503174366 takip numaralı Halkbank kredi kartımın teslimatı sürecinde Van Kuryenet şubesinde görevli personeliniz Fatih (055*********61) tarafından planlı bir şekilde mağdur edildim. 06.05.2026 tarihinde saat 09:04’te beni arayan kurye, gün içinde evde olup olmadığımı sordu, çalışmam nedeniyle tahmini bir saat istediğimde ise hiçbir saat veremeyeceğini söyledi. Kartın iş yerime yönlendirilmesini istediğimde bir hafta sonrasını işaret etti, ardından da bana SMS göndererek 13:00-15:30 saatleri arasında ofisten teslim alabileceğimi belirtti.

Bu yazılı beyana güvenerek işimi gücümü bırakıp tam saat 13:00’te ofise gittim. Kurye, benim ofiste olduğumu ve evde bulunmadığımı bilmesine rağmen kasıtlı olarak ev adresime giderek “adrese uğranıldı” kağıdı bırakmış, teslimatı bilerek gerçekleştirmemiştir. Müşteriyi ofise yönlendirip aynı anda eve giderek “evde yok” notu bırakmak açık bir görev ihmali, profesyonellik dışı bir davranış ve art niyetli bir tutumdur.

Personeli tekrar aradığımda ise yaptığı hatayı telafi etmek yerine ciddiyetsiz ve kurumsallıktan uzak bir tavırla ertesi gün için farklı saatler söylemiş, hatta “beni ara, neredeysen oraya geleyim” gibi kurumsal olmayan ifadeler kullanmıştır. Bu tutarsızlık, yanlış yönlendirmeler ve oyalayıcı tavırlar nedeniyle iş günü içinde ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

İlgili personeliniz hakkında görev ihmali ve disiplinsiz davranışları nedeniyle gerekli inceleme ve soruşturmanın yapılmasını, bu durumla ilgili gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve kartımın en kısa sürede, ek bir uğraş ve mağduriyet yaşatılmadan şahsıma ulaştırılmasını talep ediyorum.