Trendyol Express Kargosu Kayıp, Acil Şapka Siparişi İçin Yanıt Yok

Trendyol üzerinden “Külah” adlı mağazadan 11 Mayıs tarihinde, cuma günü kullanmam gerektiği için özellikle hızlı gönderim seçeneğiyle bir şapka siparişi verdim. Ürün Trendyol Express kargoya verildi ve 11 Mayıs’ta kargoya çıktığı, 12 Mayıs’ta ise teslim edildiğine dair mesaj geldi. Ancak belirtilen tarihte kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı, bunun üzerine kamera kayıtlarını bile kontrol ettik ve gerçekten herhangi bir teslimat yapılmadığını gördük.

12 Mayıs’ta Trendyol Express’i arayarak kargonun ulaşmadığını, ürünün benim için acil olduğunu, eğer bulamayacaklarsa yeniden sipariş verip yetiştirmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “gün içinde bilgilendirme yapılacağı” söylendi ancak hiçbir geri dönüş olmadı. 13 Mayıs’ta tekrar aradığımda yine “gün içinde dönüş yapılacağı” ifade edildi, fakat yine arayan ya da bilgilendiren olmadı.

Müşteri hizmetleri en geç 3 iş günü içinde süreç sonuçlanır şeklinde bilgi veriyor ancak benim için 3 gün sonra yapılacak para iadesinin hiçbir anlamı yok, çünkü bu ürüne cuma günü en geç saat 16.00’ya kadar ihtiyacım var. Ürünün aciliyeti defalarca belirtilmesine rağmen kargonun kaybolması ve buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Acil olarak kaybolan kargomun bulunarak ya da gerekirse aynı ürün yeniden temin edilerek cuma gününe kadar bana ulaştırılmasını talep ediyorum.